“雙11”網(wǎng)購(gòu)大型促銷(xiāo)即將到來(lái)，北京市工商局11月2日特別發(fā)布“雙11”警示，電商必須保證及時(shí)送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。
工商總局“雙11”前警告電商：別給我先漲后降
禁止商品價(jià)“先漲后降”
“雙11”促銷(xiāo)引起國(guó)家工商總局的關(guān)注。
工商總局于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施防范。
工商總局副局長(zhǎng)甘霖針對(duì)今年“雙11”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為混亂等違法違規(guī)行為。
國(guó)家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷(xiāo)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。
禁用“史上最低價(jià)”等宣傳語(yǔ)
在此次約談會(huì)上，工商總局對(duì)當(dāng)前電商的銷(xiāo)售行為提出多項(xiàng)整改意見(jiàn)。按照工商總局的總結(jié)，“雙11”消費(fèi)者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，主要就是一些假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語(yǔ)開(kāi)展廣告宣傳。
此次約談會(huì)上，京東首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁表示，京東已邀請(qǐng)第三方測(cè)試網(wǎng)店上售賣(mài)的食品的質(zhì)量情況。在后臺(tái)系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語(yǔ)，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此外，工商總局認(rèn)為，在配送不及時(shí)的情況下，電商要向消費(fèi)者做好解釋，確保“7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。
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